GeM Portal पर Order या Registration Cancel करना चाहते हैं? जानिए पूरा आसान प्रोसेस

GeM Portal (Government e-Marketplace) पर ऑर्डर में गलती होने, सप्लाई में असमर्थता या बिज़नेस बंद होने पर Order या Registration Cancel करने का स्पष्ट प्रावधान दिया गया है। सही प्रोसेस फॉलो न करने पर सेलर अकाउंट पर पेनल्टी या ब्लॉक होने का जोखिम रहता है।

इस गाइड में GeM Portal Order Cancel कैसे करें, 3-दिन का ऑटो-कैंसलेशन रूल क्या है और GeM Seller Registration Deactivation की स्टेप-बाय-बाय-स्टेप प्रक्रिया को विस्तार से समझें।

GeM Portal क्या है?

Government e-Marketplace (GeM) भारत सरकार का एक प्रमुख e-procurement प्लेटफॉर्म है, जिसे कॉमर्स एंड इंडस्ट्री मिनिस्ट्री द्वारा अगस्त 2016 में लॉन्च किया गया था। इस पोर्टल का मुख्य उद्देश्य केंद्र और राज्य सरकार के मंत्रालयों, सरकारी विभागों, PSUs और डिफेंस सेक्टर्स के लिए गुड्स और सर्विसेज की खरीद प्रक्रिया को पारदर्शी, कुशल और आसान बनाना है। आज लाखों MSMEs, स्टार्टअप्ल और मैन्युफैक्चरर्स gem.gov.in पर रजिस्टर्ड होकर सीधे सरकारी विभागों में अपना सामान सप्लाई कर रहे हैं।

GeM Portal पर ₹10,000 से ₹50,000 तक का Direct Purchase, ₹5 लाख तक का L1 Bidding और उससे ऊपर के लिए e-Tendering सिस्टम काम करता है। हालांकि, बड़े पैमाने पर होने वाले इन सरकारी ट्रांजैक्शन्स में कई बार विवाद या प्रैक्टिकल समस्याएं आ जाती हैं, जिसकी वजह से कैंसिल प्रक्रिया (Cancellation Workflow) की जरूरत पड़ती है।

Buyer और Seller के लिए Cancellation Workflows की जरूरत क्यों होती है?

GeM Portal पर सरकारी खरीदार (Buyers) और विक्रेता (Sellers) दोनों के हितों की रक्षा के लिए स्ट्रिक्ट Cancellation Policies और SLAs (Service Level Agreements) बनाए गए हैं:

• Buyers के लिए कैंसिलेशन की वजह: विभाग के बजट में अचानक कटौती होना, प्रोडक्ट की गलत टेक्निकल स्पेसिफिकेशन्स सेलेक्ट होना, सेलर द्वारा डिलीवरी टाइमलाइन मिस करना या डिलीवरी के समय घटिया क्वालिटी का सामान मिलना प्रमुख कारण हैं।
• Sellers के लिए कैंसिलेशन की वजह: प्रोडक्ट का आउट-ऑफ-स्टॉक होना, रॉ मटेरियल की कीमतें बढ़ने से गलत प्राइसिंग लिस्ट हो जाना, या कंपनी के बिज़नेस ऑपरेशन्स बंद होने की स्थिति में रजिस्ट्रेशन रद्द करना। अधिक जानकारी के लिए आप GeM Portal Cancel Order|Bid and Contract Cancellation Guide देख सकते हैं।

ध्यान रखें कि GeM पर बिना किसी वैलिड रीजन के ऑर्डर या रजिस्ट्रेशन कैंसिल करने पर Seller Profile पर नेगेटिव रेटिंग, Incident Raising, Caution Money Forfeiture या 6 महीने से 2 साल तक की GeM Blacklisting का सामना करना पड़ सकता है।

GeM Portal Order Cancellation क्या है?

GeM Portal Order Cancellation वह डिजिटल प्रक्रिया है जिसके तहत गवर्नमेंट ई-मार्केटप्लेस पर जारी किए गए किसी भी Purchase Order, L1 Order या Bid Contract को डिलीवरी पूरी होने से पहले आधिकारिक तौर पर रद्द (cancel) किया जाता है। जब GeM Portal पर कोई Buyer किसी Seller को Order असाइन करता है, तो दोनों पक्ष एक कानूनी अनुबंध में बंध जाते हैं। ऐसे में बिना उचित प्रक्रिया के ऑर्डर कैंसिल करने पर Seller की Incident History खराब हो सकती है और Vendor Assessment Rating पर नकारात्मक असर पड़ता है।

Order Cancel करने की मुख्य Timelines और नियम

GeM पर ऑर्डर रद्द करने की समय-सीमा (Timelines) इस बात पर निर्भर करती है कि कैंसिलेशन की प्रक्रिया किस चरण में शुरू की गई है:

• Pre-Dispatch Stage: सामान डिस्पैच होने से पहले Buyer और Seller आपसी सहमति (Mutual Consent) से पोर्टल के माध्यम से Cancellation Request रेज कर सकते हैं।
• Delivery Period (DP) Expiry: यदि निर्धारित Delivery Period के भीतर सामान डिलीवर नहीं होता है और Buyer DP Extension देने से मना कर देता है, तो सिस्टम Buyer को ऑर्डर Cancel करने का विकल्प देता है।
• Before CRAC Generation: Consignee Receipt and Acceptance Certificate (CRAC) बनने से पहले तक ही विशेष परिस्थितियों में ऑर्डर रद्द करने का अनुरोध प्रोसेस किया जा सकता है।

ऑर्डर कैंसिल करने के वैध व्यावसायिक कारण (Valid Business Reasons)

GeM नियमों के अनुसार बिना किसी ठोस और वैधानिक वजह के ऑर्डर निरस्त करना पेनाल्टी का कारण बन सकता है। इसके संपूर्ण दिशा-निर्देशों के लिए आप हमारी विस्तृत GeM Portal Cancel Order|Bid and Contract Cancellation Guide पढ़ सकते हैं। आमतौर पर निम्नलिखित कारणों से कैंसिलेशन स्वीकृत होता है:

• Stock Unavailability या Force Majeure: अचानक सप्लाई चेन टूटने, प्राकृतिक आपदा या प्रोडक्शन बंद होने से Seller का डिलीवरी देने में असमर्थ होना।
• Specification Mismatch: Buyer द्वारा मांगी गई टेक्निकल स्पेसिफिकेशन और पोर्टल पर लिस्टेड कैटलॉग के विवरण में अंतर पाया जाना।
• Financial / Budget Issues: संबंधित सरकारी विभाग का फंड अप्रूव न होना या प्रोजेक्ट री-टेंडरिंग में जाना।
• Technical & Pricing Errors: पोर्टल पर सिस्टम एरर के कारण गलत MRP या क्वांटिटी के साथ ऑर्डर जनरेट हो जाना।

GeM Order Cancel कैसे करें?

GeM Portal पर जारी किए गए किसी भी Contract या Purchase Order को कैंसिल करने की प्रक्रिया GeM SLA (Service Level Agreement) और Incident Management Policy के तहत होती है। यदि विक्रेता (Seller) स्टॉक की कमी, स्पेसिफिकेशन बेमेल होने या Buyer की ओर से देरी के कारण ऑर्डर पूरा करने में असमर्थ है, तो वह पोर्टल के माध्यम से Order Cancellation Request इनिशिएट कर सकता है।

GeM Order Cancellation की स्टेप-बाय-स्टेप प्रक्रिया:

• Step 1 (Portal Login): सबसे पहले GeM Official Portal पर जाएं और अपने Seller User ID एवं Password की मदद से लॉगिन करें।
• Step 2 (Orders Dashboard): अपने डैशबोर्ड में मुख्य मेनू से 'Orders' टैब पर क्लिक करें और उस विशिष्ट Order ID को चुनें जिसे आप कैंसिल करना चाहते हैं।
• Step 3 (Raise Incident): Order Details पेज पर जाएं। यदि ऑर्डर स्वीकार (Accepted) हो चुका है, तो 'Raise Incident' ऑप्शन चुनें और Category में 'Order Cancellation' का चयन करें।
• Step 4 (Reason और Supporting Documents): ऑर्डर कैंसिल करने का उचित कारण (जैसे Unavailability of Stock, Delivery Timeline Issue या Buyer Mutual Consent) सेलेक्ट करें और संबंधित पत्राचार (Proof) का PDF डॉक्यूमेंट अपलोड करें।
• Step 5 (Submit): सभी जानकारी की जांच करने के बाद Cancellation Application को फाइनल सबमिट कर दें।

3-Day Response Window Rule (3 दिनों का नियम)

GeM नियमों के अनुसार, जब भी ऑर्डर कैंसलेशन की रिक्वेस्ट पोर्टल पर सबमिट की जाती है, तो दूसरी पार्टी (Buyer) के लिए 3-Day Response Window Rule लागू होता है। Buyer को इस रिक्वेस्ट पर प्रतिक्रिया देने के लिए 3 कार्य दिवस (72 घंटे) का समय मिलता है:

• यदि Buyer रिक्वेस्ट Accept करता है: Contract तुरंत रिफंड/कैंसिल स्टेटस में चला जाता है और दोनों पक्षों पर कोई पेनल्टी नहीं लगती।
• यदि 3 दिनों में कोई जवाब नहीं आता: मामला स्वतः ही GeM Incident Management System के तहत Escalate हो जाता है, जिसके बाद GeM Dashboard ऑफिसर रिकॉर्ड देखकर अंतिम निर्णय लेता है।

गलत कारणों से ऑर्डर रद्द करने पर Seller Rating खराब हो सकती है या Caution Money forfeiting का जोखिम रहता है। GeM बिडिंग और ऑर्डर कैंसलेशन के विस्तृत नियमों को समझने के लिए आप हमारा GeM Portal Cancel Order|Bid and Contract Cancellation Guide पढ़ सकते हैं।

GeM Registration Cancel कैसे करें?

यदि आप GeM (Government e-Marketplace) पर अपना Seller Account बंद या Deactivate करना चाहते हैं, तो इसके लिए एक निर्धारित प्रक्रिया का पालन करना होता है। कई बार बिज़नेस मॉडल बदलने, नए GST registration लेने या व्यापार बंद करने की स्थिति में विक्रेताओं को GeM Seller Registration Cancel कैसे करें की जानकारी चाहिए होती है। ध्यान दें कि GeM पोर्टल पर डायरेक्ट 'Delete Account' का बटन नहीं होता है, बल्कि इसे Helpdesk Portal के जरिए रिक्वेस्ट भेजकर डीएक्टिवेट कराया जाता है।

GeM Account Deactivation से पहले Mandatory Clearances

अपनी GeM Seller Profile को कैंसिल करने की प्रक्रिया शुरू करने से पहले आपको निम्नलिखित शर्तों को पूरा करना अनिवार्य है:

• No Pending Orders: आपके डैशबोर्ड पर कोई भी पेंडिंग Purchase Order नहीं होना चाहिए। सभी ऑर्डर की सप्लाई और CRAC (Consignee Receipt and Acceptance Certificate) पूरा होना चाहिए। यदि आपके पास कोई पेंडिंग ऑर्डर है, तो पहले GeM Portal Cancel Order|Bid and Contract Cancellation Guide की सहायता से उन ऑर्डर्स का स्टेटस क्लियर करें।
• No Active Bids or RA: आपने किसी भी लाइव टेंडर (Bid) या Reverse Auction (RA) में भाग न लिया हो जिसका रिजल्ट पेंडिंग हो।
• No Financial Dues / Disputes: पोर्टल पर किसी Buyer के साथ कोई पेंडिंग बिलिंग विवाद, Caution Money पेनाल्टी या अनपेड वेंडर फीस बकाया नहीं होनी चाहिए।

Step-by-Step GeM Registration Cancellation Process

सभी clearances पूरी होने के बाद, GeM Registration Cancellation Process के लिए इन स्टेप्स का पालन करें:

1. Portal Login: सबसे पहले आधिकारिक वेबसाइट gem.gov.in पर जाएं और अपनी Seller Credentials से लॉगिन करें।
2. Helpdesk Ticket Generate करें: होमपेज या डैशबोर्ड पर ऊपर दिए गए 'Need Help' ऑप्शन पर क्लिक करें और 'Raise a Ticket' चुनें।
3. Select Category: Ticket Category में User Account Management तथा Sub-Category में Deactivation / Closure of Seller Account चुनें।
4. Application & Documents: अपनी कंपनी के ऑफिशियल लेटरहेड पर एक रिक्वेस्ट लेटर (Request Letter for Account Closure) तैयार करें, जिस पर Authorized Signatory का स्टैम्प और सिग्नेचर हो। इस स्कैन कॉपी को टिकट में अटैच करें।
5. Reason लिखें: Description फील्ड में अकाउंट डीएक्टिवेट करने का सही कारण (जैसे Business Restructuring या GST Update) दर्ज करें।
6. Submit & Track: टिकट सबमिट करने पर आपको एक Ticket ID प्राप्त होगी।

GeM Verification Team आपकी रिक्वेस्ट और नो-ड्यूज स्टेटस की जांच करती है। वेरिफिकेशन सफल होने पर 7 से 10 वर्किंग दिनों में आपका GeM Portal Cancel Process पूरा कर दिया जाता है और अकाउंट सफलतापूर्वक डीएक्टिवेट हो जाता है।

GeM Portal Cancel Process – किन परिस्थितियों में Cancellation संभव है?

Government e-Marketplace (GeM) पर Order या Seller Registration को बिना किसी ठोस कारण के cancel नहीं किया जा सकता। GeM Portal Guidelines और SLA (Service Level Agreement) के तहत कुछ विशिष्ट (specific) स्थितियाँ तय की गई हैं, जिनमें Order Cancellation या Registration Cancellation की अनुमति दी जाती है:

1. GeM Order Cancellation के वैध कारण (Allowed Scenarios)

• Mutual Consent (आपसी सहमति): अगर Seller और Buyer दोनों ऑर्डर रद्द करने पर सहमत हैं, तो Goods Dispatch होने से पहले Order Cancellation रिक्वेस्ट प्रोसेस की जा सकती है।
• Delivery Period (DP) Extension Non-Acceptance: यदि Seller दिए गए Delivery Timeline के भीतर सामान सप्लाई नहीं कर पाता और Buyer उसकी DP Extension request को रिजेक्ट कर देता है, तो Buyer के पास Contract Cancel करने का अधिकार होता है।
• Out of Stock / Unavailability: यदि प्रोडक्ट उपलब्ध नहीं है या मैन्युफैक्चरिंग बंद हो गई है, तो Seller की प्रार्थना पर Buyer Incident Raise करके Order Cancel कर सकता है।
• Technical Error या Duplicate Order: सिस्टम एरर या बायर्स द्वारा गलती से गलत Quantity/Product का Direct Purchase या L1 ऑर्डर प्लेस हो जाने पर। पूरी प्रक्रिया समझने के लिए आप हमारी GeM Portal Cancel Order|Bid and Contract Cancellation Guide पढ़ सकते हैं।

2. GeM Registration Cancellation के वैध कारण

• Voluntary De-registration (स्वेच्छा से अकाउंट बंद करना): यदि कोई MSME या Seller अपना बिजनेस बंद कर रहा है, तो वह Seller Profile Dashboard से de-registration की अर्जी दे सकता है (शर्त यह है कि पोर्टल पर कोई Active Order या Pending Tender न हो)।
• GST Cancellation या Business Restructuring: यदि Proprietorship/LLP का GSTIN कैंसिल हो जाता है या बिजनेस का कानूनी ढांचा बदल जाता है, तो पुराना GeM Account De-link/Cancel करना पड़ता है।
• GeM Incident & Penalty Action: GeM Incident Management Policy के तहत अगर Seller फेक डॉक्यूमेंट्स, नकली प्रोडक्ट्स या लगातार डिलीवरी डिफॉल्ट करता है, तो GeM Admin द्वारा Seller Registration को ब्लैकलैस्ट या Permanently Cancel कर दिया जाता है।

GeM Portal की आधिकारिक पॉलिसी और Incident Rules की विस्तृत जानकारी के लिए आप gem.gov.in पर ऑफिशियल गाइडलाइंस चेक कर सकते हैं। बिना किसी उचित कारण के ऑर्डर कैंसिल करने पर Seller की Caution Money जब्त हो सकती है और प्रोफाइल 60 से 180 दिनों के लिए suspend की जा सकती है।

Order Cancellation से Vendor Rating और Penalty पर क्या असर पड़ता है?

GeM Portal पर ऑर्डर मिलने के बाद उसे सप्लायर की तरफ से Cancel या Fulfill न कर पाना आपके सरकारी बिज़नेस के लिए काफी नुकसानदायक हो सकता है। Government e-Marketplace (GeM) पर Order Cancellation केवल एक कॉन्ट्रैक्ट का खत्म होना नहीं है, बल्कि यह आपकी Seller Rating, फाइनेंस और पोर्टल पर आपकी उपस्थिति को सीधे प्रभावित करता है।

1. Vendor Rating पर सीधा असर

GeM Portal का एल्गोरिदम सेलर की डिलीवरी टाइमलाइन और ऑर्डर फुलफिलमेंट हिस्ट्री के आधार पर आपकी Vendor Rating कैलकुलेट करता है। यदि आप बिना किसी मान्य कारण (जैसे Buyer Approval या System Fault) के ऑर्डर कैंसिल करते हैं, तो आपकी स्टार रेटिंग तुरंत ड्रॉप हो जाती है। कम रेटिंग होने के कारण आपको भविष्य में Direct Purchase और L1 Purchase ऑर्डर्स में प्रेफरेंस मिलना बंद हो जाता है।

2. Incident Management System (IMS) का ट्रिगर होना

जब कोई सेलर स्वीकृत ऑर्डर को डिलीवर करने में विफल रहता है, तो बायर्स (सरकारी विभाग) आपके खिलाफ Incident Management System (IMS) पर केस दर्ज कर सकते हैं। इसके तहत निम्नलिखित कठोर कार्रवाइयां हो सकती हैं:

• Show Cause Notice: सेलर को अपना पक्ष रखने के लिए नोटिस जारी किया जाता है।
• Account Suspend / Blacklisting: यदि आपका जवाब असंतोषजनक होता है, तो आपकी GeM Seller ID को 15 दिनों से लेकर 2 साल तक के लिए डिबार (Debarred/Blacklisted) किया जा सकता है।
• Watchlist Inclusion: आपका अकाउंट GeM की रेड-फ्लैग वॉचलिस्ट में डाल दिया जाता है, जिससे आपकी टेंडर बिडिंग एलिजिबिलिटी खत्म हो सकती है।

3. Performance Security (ePBG) ज़ब्त होना और Financial Penalty

अगर आपने टेंडर के दौरान ePBG (Electronic Performance Bank Guarantee) या EMD सबमिट की है, तो नॉन-डिलीवरी की स्थिति में बायर्स के पास आपकी Performance Security Forfeiture (जब्त) करने का पूरा अधिकार होता है। इसके अलावा, GeM की टर्म्स के अनुसार Buyer आप पर 0.5% प्रति हफ्ते की दर से Liquidated Damages (LD) Penalty (अधिकतम 10% तक) भी वसूल सकता है।

अगर आप ऐसी पेनल्टी या ब्लैकलिस्टिंग से बचना चाहते हैं, तो ऑर्डर कैंसिल करने से पहले पूरी प्रक्रिया को ध्यान से समझें। आप सही नियम जानने के लिए हमारे GeM Portal Cancel Order|Bid and Contract Cancellation Guide को पढ़ सकते हैं या फिर ऑफिशियल GeM Portal पर जाकर Incident Management Policy के नए दिशानिर्देशों की जांच कर सकते हैं।

निष्कर्ष – GeM Order या Registration Cancel करना अब आसान है!

GeM (Government e-Marketplace) पर बिजनेस करते समय Order Cancel करना या अपना Seller Registration Deactivate करना एक बड़ा कदम होता है। यदि आप सही टेक्निकल स्टेप्स और पॉलिसीज का पालन करते हैं, तो cancellation की प्रक्रिया काफी सीधी और आसान हो जाती है। हालांकि, पोर्टल पर Final Cancel बटन दबाने से पहले आपको GeM की Service Level Agreement (SLA) शर्तों और नियमावली का गहराई से आकलन कर लेना चाहिए।

मुख्य टेकअवे (Key Takeaways) जो आपको हमेशा याद रखने चाहिए:

• SLA Compliance का ध्यान रखें: बिना किसी वैध टेक्निकल कारण या Buyer की सहमति (Mutual Consent) के ऑर्डर कैंसिल करने पर आपका account non-compliant माना जा सकता है।
• Penalty और Caution Money Loss से बचें: GeM Incident Management Policy के तहत अनधिकृत ऑर्डर कैंसिलेशन पर Caution Money forfeit हो सकती है और विक्रेता को 30 से 90 दिनों तक के लिए ब्लैकलिस्ट या सस्पेंड किया जा सकता है।
• सही डॉक्यूमेंटेशन करें: Bid Cancellation या Contract Revocation की स्थिति में Buyer से लिखित सहमति या Official Corrigendum जरूर प्राप्त करें। पूरी प्रक्रिया को विस्तार से समझने के लिए आप हमारी GeM Portal Cancel Order|Bid and Contract Cancellation Guide देख सकते हैं।
• Account Deactivation से पहले dues clear करें: अगर आप रजिस्ट्रेशन कैंसिल कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपकी सभी Deliveries पूरी हो चुकी हों, Vendor Assessment क्लियर हो और अकाउंट पर कोई सक्रिय Incident open न हो।

भारत सरकार के GeM Official Portal पर पारदर्शिता बनाए रखना हर MSME और एंटरप्राइज सेलर की जिम्मेदारी है। इसलिए जल्दबाजी में निर्णय लेने के बजाय हमेशा GeM Terms & Conditions का पालन करें और सही प्रोसेस अपनाकर अपने बिजनेस की क्रेडिट हिस्ट्री और रैंकिंग सुरक्षित रखें।

FAQs – GeM Order और Registration Cancellation से जुड़े सवाल

GeM Portal पर ऑर्डर कैंसिल करने और सेलर प्रोफाइल डीएक्टिवेट करने को लेकर सप्लायर्स के मन में कई सवाल होते हैं। नीचे कुछ प्रमुख सवालों के सटीक उत्तर दिए गए हैं:

Q1. क्या Seller अपने लेवल पर सीधे GeM Order Cancel कर सकता है?

नहीं, GeM Portal rules के मुताबिक Seller अकेले (unilaterally) ऑर्डर कैंसिल नहीं कर सकता। GeM Portal Order Cancellation की प्रक्रिया पूरी करने के लिए Buyer और Seller दोनों की आपसी सहमति (Mutual Consent) अनिवार्य है। अगर आप स्टॉक की कमी या अन्य तकनीकी कारण से सप्लाई देने में असमर्थ हैं, तो आपको सेलर डैशबोर्ड से 'Request for Order Cancellation' भेजनी होगी। Buyer द्वारा इस रिक्वेस्ट को Accept करने के बाद ही ऑर्डर रद्द होता है।

Q2. GeM Registration Cancel कैसे करें और इसमें कितना समय लगता है?

GeM Seller Registration Cancel या Deactivate करने के लिए सबसे पहले यह पक्का करें कि आपके प्रोफाइल पर कोई भी Active Order, Pending Delivery या Dispute बकाया न हो। इसके बाद आपको GeM Incident Management या Helpdesk के जरिए "Account Closure / Deactivation Request" टिकट रेज करनी होगी। ऑफिशियल वेरिफिकेशन पूरा होने के बाद 7 से 15 working days के भीतर आपका Seller Account डीएक्टिवेट कर दिया जाता है।

Q3. बिना किसी पेनल्टी के GeM Order Cancel कैसे करें?

यदि डिलीवरी पीरियड के दौरान Buyer और Seller दोनों किसी वाजिब वजह (जैसे गलत स्पेसिफिकेशन या प्राइस में गड़बड़ी) पर सहमत होते हैं, तो Mutual Cancellation विकल्प का इस्तेमाल किया जाता है। इससे सेलर के Vendor Rating पर नकारात्मक असर नहीं पड़ता और कोई वित्तीय पेनल्टी भी नहीं लगती। बिड और कॉन्ट्रैक्ट रद्द करने के स्टेप्स जानने के लिए हमारी GeM Portal Cancel Order|Bid and Contract Cancellation Guide पढ़ें।

Q4. अगर सेलर डिलीवरी में फेल हो जाए तो क्या कार्रवाई हो सकती है?

यदि सेलर की गलती की वजह से Buyer Unilateral Cancellation (एकतरफा कैंसलेशन) करता है, तो सेलर पर 0.5% प्रति सप्ताह (अधिकतम 10%) का Liquidated Damages (LD) चार्ज लगाया जा सकता है। इसके अलावा GeM Portal के नियमों के अनुसार सेलर अकाउंट को 10 से 60 दिनों के लिए वॉचलिस्ट में डाला जा सकता है या ब्लैकलिस्ट (Blacklist) भी किया जा सकता है।

GeM Order Cancellation Rules: Buyer vs Seller Policy & Penalties

Frequently Asked Questions

GeM Portal पर Order Cancel करने की समय-सीमा (Time Limit) क्या है?

GeM Portal पर Order Cancel करने की समय-सीमा मुख्यतः Buyer और Seller की आपसी सहमति पर निर्भर करती है। आमतौर पर Order acceptance के बाद से लेकर Delivery Timeline शुरू होने या सामान Dispatch होने से पहले तक cancellation request भेजी जा सकती है। यदि Product dispatch नहीं हुआ है, तो cancellation process आसानी से पूरा हो जाता है।
Source: Government e-Marketplace (GeM)

क्या Seller बिना Buyer की सहमति के Direct Order Cancel कर सकता है?

नहीं, GeM Portal पर Seller बिना Buyer की सहमति (Approval) के Direct Order Cancel नहीं कर सकता है। Seller को portal के माध्यम से Cancellation Request रेज करनी होती है, जिसमें उचित कारण देना अनिवार्य है। जब Buyer उस request को Review करके Accept करता है, तभी Order सफलतापूर्वक Cancel माना जाता है।
Source: Government e-Marketplace (GeM)

Buyer द्वारा Cancel Request का जवाब न देने पर क्या Order Auto-Cancel हो जाता है?

यदि Seller द्वारा भेजी गई Cancellation Request पर Buyer निर्धारित समय सीमा के भीतर कोई जवाब नहीं देता है, तो GeM System नियमों के तहत वह request ऑटो-कंसीडर या Escalation मैट्रिक्स में चली जाती है। यदि निश्चित समयावधि में Buyer Response नहीं करता है, तो मामला सिस्टम द्वारा नियमानुसार Auto-Cancel या Resolve कर दिया जाता है।
Source: Government e-Marketplace (GeM)

Pending Order होने पर क्या GeM Seller Account Deactivate किया जा सकता है?

यदि आपका कोई Order Pending है या Fulfillment स्टेज में है, तो आप अपना GeM Seller Account Deactivate या Registration Cancel नहीं कर सकते। Account Cancellation प्रक्रिया शुरू करने से पहले आपको सभी Active Orders की Delivery पूरी करनी होगी या उन्हें नियमानुसार Cancel कराना होगा। इसके अलावा सभी Dues और Disputes Clear होने आवश्यक हैं।
Source: Government e-Marketplace (GeM)

Order Cancellation से Vendor Rating पर क्या प्रभाव पड़ता है?

GeM Portal पर यदि Seller की गलती या असमर्थता के कारण Order Cancel होता है, तो इसका Vendor Rating पर बहुत नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। बार-बार Order Cancellation से Seller Rating घट जाती है और GeM Policy के तहत आपके Account पर Incident Management की कार्रवाई या Suspension का खतरा भी हो सकता है।
Source: Ministry of Commerce and Industry

GeM Registration Cancel करने के बाद नया Account कैसे बना सकते हैं?

एक बार पुराना GeM Registration Deactivate या Cancel होने के बाद, आप अपने PAN Number, Aadhaar और GST Number का उपयोग करके नया GeM Seller Account बना सकते हैं। इसके लिए आपको GeM Portal पर जाकर Fresh Registration प्रक्रिया पूरी करनी होगी और अपने Business Details तथा Udyam Registration को पुन: Verify कराना होगा।
Source: Government e-Marketplace (GeM)